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1998年4月17日下午，開張僅十天的重慶"分析
古語云："智者千慮．必有一失"。這一點對于現代企業而言，也無例外。任何一個經歷發展的企業都絕不可能是一帆風順、十全十美的，偶爾暴露出一些問題與不足也是情理之中的正常現象，關鍵看企業如何面對，怎樣處理。而處理過程中，人的因素就顯得尤為重要了，因為企業一切公關實踐活動的成敗得失、有效程度，可以說很大程度上都取決于公關從業者和企業成員的素質與意識。發生在重慶商界的這幕花絮，直觀而言是布拉松一句話使家樂福從危機邊緣走了出來，但是整個事件自始至終留給人們的啟迪和警示。才是尤為深邃的。
"布拉松現象"的啟迪
一直以來，商界都有一個共識，認為 "公關絕對不是救火，它應該是一項必須持之以恒的工作"，所以我們不能僅僅靠夸夸其談而應該靠我們堅持不懈的工作來贏得人們對我們及我們所代表的企業的認同。正是從這個意義上而言．"家樂福"之所以能在整個事件中給人們留下最為深刻的印象，關鍵得益于布拉松在處理危機問題上的舉手投足，不僅僅代 表了一個企業的良好形象，更重要的，還體現了一位成熟管理者優秀的公共意識。
1、"向企業負責，更向公眾負責"的公關責任意識。
"家樂福金觀音店"此番開展酬賓活動，憑心而論，確實不曾料到其廣告會引發如此軒然大波、并造成公眾與企業之間不應有的誤解。但是事情發生后，身為店長的布拉松表現得成熟、老道，他沒有過多糾纏于事件的誰是誰非，更沒有遷怒于任何人，任何一方。相反，聰明的他只是說了句"尊重顧客的意愿"，便圓滿解決了問題，平息了公眾的怨怒情緒。緊接著，這位店長又及時地采取補救措施． 一方面盡可能最大限度地滿足顧客．同時又從安全角度考慮．對商業環境的秩序做了合理安排，并修正了產生歧義的廣告，從而在根本上避免了事態的進一 步擴大，這樣做的目的，只是為了更主動地去關注一下由自身行為引發的問題， 并以對公眾和對企業負責的態度解決問題。然而最終卻是讓人們從深層意義上認識了一位成熟的公關實踐者，以及他身上所特有"責無旁貸"的公關責任意識。
2、"一切從公眾利益出發"的公關公眾意識。
身為知名國際企業，"家樂福"對于 "公眾至上"理念的諳熟自然是無可厚 非。對其而言，公眾就好像是企業生存發展的土壤，空氣和陽光，漠視公眾實際是無視自己的生存條件。然而難能可貴的就在于，當企業與公眾因誤解而出現利益沖突的時候，"家樂褐"仍能向公眾傳遞。尊重您的意愿"的誠摯理念，這才真正體現了優秀企業在對待公眾問題上的游刃有余。 而論及損失，從布拉松"我不在乎利潤的損失，我的宗旨是顧客滿意為先"的真誠中所流露出的一流公眾意識，由此亦可略見一斑。
"家樂福事件"的警示
毋庸諱言，"家樂福"此番能夠順利地從危機邊緣走出來、轉危為安的關鍵自然是店長布拉松遇事冷靜，沉著應變的結果。試想一下，如果一開始沒有一個人出面處理此事，更沒有那句"尊重顧客的意愿"來改變轉機的話，那么今天，"家樂福"不知道會在一片詰責聲中難熬到什么程度。
有鑒于此,我們必須看到，危機固然是存在的，但是危機發生時，能否臨危不亂保持冷靜的頭腦，才是衡量一個企業， 一位管理者素質的關鍵所在，企業和他的管理者的這種自信是其下屬工作的最好擔保、而這種自信源于平時的準備和教育的結果 。"家樂福事件"的成功典范就在于向其它企業揭示廠一個現實警示：危機公關管理的關鍵是看企業如何捕捉先機，防微杜漸，防患于未然，從而在危機危害企業之前就對其進行有效控制。
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