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在宣布首周銷量突破200萬部的同時，蘋果公司的iPhone4也陷入了前所未有的麻煩之中。近日，不斷有購買iPhone4的用戶爆料，稱這款號稱改變一切的全新智能手機居然在最基本的通信問題上存在巨大缺陷當用戶的手緊握iPhone4的邊緣時，其信號會出現迅速的衰減，直至完全找不到網絡。截至上周末，投訴iPhone4信號問題的用戶已經多達數千名，其中美國當年已經連續有數起針對蘋果iPhone4的集體訴訟提交至法院。而一向傲慢的蘋果在洶涌而來的用戶批判聲中也終于軟了下來，作出了30天內用戶不滿意可全額退款的讓步。業界人士預計，此舉可能引發大規模iPhone4用戶退貨潮。
蘋果始終否認存在硬件問題
在這場被網友謔稱為天線門的風波中，蘋果公司的處理態度一度頗為強硬。在6月24日iPhone4發布的數個小時后，就有美國網友在專業論壇上發布消息，稱iPhone4引以為傲的邊框天線設計存在致命缺陷，在用戶用手緊握iPhone4的時候，其移動網絡的信號就會在數分鐘內完全衰減到無法通話的水平。其初，不少看到消息的網友還認為這不過是個別現象，但當有用戶上傳了iPhone4信號衰減全過程的視頻后才引起了各方的高度關注。此前對iPhone4大肆吹捧的Endaget等網站也紛紛發布評測，顯示此問題的確存在于iPhone4之中，而且不僅是美國地區的用戶，全球其他首發國家和地區的iPhone4用戶也紛紛反映存在同樣問題。在國內最大的iPhone4論壇威鋒網上，一些通過各種渠道率先獲得iPhone4的國內用戶也紛紛證實了天線門的存在。
然而蘋果公司對于這一問題的披露卻顯得十分冷漠，史蒂夫喬布斯在回復一位投訴該問題的用戶的郵件中甚至勸該用戶你最好改一種方式來拿手機。此言論一曝光立刻引來軒然大波，各大論壇上對于蘋果公司至用戶利益罔顧的傲慢態度口誅筆伐的聲音高漲。不少國內網友甚至發起了抵制購買iPhone4的宣傳活動。值得一提的是，有海外用戶曝光的測試報告顯示，iPhone4的信號衰減問題在使用蘋果公司同步上市的邊框保護套Bumper的情況下則會得到大大改善，因此不少用戶提出了蘋果公司其實已經提前知道了天線問題，然而卻不想解決以方便多賣些Bumper的陰謀論。對此說法，蘋果公司的聲明中予以了否認，該公司表示緊握手機時信號衰減的問題任何手機都會存在，這并非是iPhone4的硬件問題。
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